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Chargé de Qualité clients H/F
About The Position
Poste à pourvoir en CDI - Brignais (69), à 20mn au SO de Lyon - A partir de 37K€ brut annuel - Prise de poste idéalement immédiate
Gauzy (NASDAQ: GAUZ), avec plus de 700 collaborateurs dans le monde, propose des solutions innovantes de contrôle de la lumière naturelle sur ses divisions Architecture, Automotive, Aeronautics et des systèmes d’aide à la conduite (ADAS) sur sa division Safety Tech.
A Brignais près de Lyon, nous mettons notre expertise de la conception à l'assemblage au service de nos clients des secteurs automotive et aéronautique. Ensemble nous sommes plus de 450 collaborateurs engagés dans une démarche d’excellence industrielle à travers les domaines de la R&D, Etudes, Programmes, Supply chain, Production, Ventes et Fonctions support.
La division Safety Tech développe des solutions complètes pour les camions, bus et cars, telles que des systèmes de rétrovision par caméra (CMS), rétroviseurs et portillons anti-agression, répondant aux besoins spécifiques des clients. Partenaire des constructeurs, intégrateurs et opérateurs du monde entier, nous offrons des systèmes fiables et personnalisés qui améliorent l’expérience conducteurs pour des routes et des villes plus sûres.
Nous recherchons une(e) Chargé(e) de Qualité Clients pour rejoindre notre division Safety Tech. Vous rejoignez l'équipe qualité (une dizaine de personnes) dans un contexte de forte croissance. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre Technicien SAV et nos Chargés de Qualité Produits/Fournisseurs. Vous contribuez à la construction d'un service SAV robuste à la hauteur des exigences de l'industrie automotive. Votre arrivée au plutôt permettra une passation avec le collègue en place.
Votre mission principale ? Garantir le traitement des réclamations dans un objectif de satisfaction clients et contribuer à la structuration et à la performance du pôle SAV.
Votre périmètre ? Nos clients sur les produits mécatroniques incluant les rétroviseurs, les systèmes de rétrovision par caméra, les stores ferroviaires et les portillons anti-agression.
Vidéo entreprise : Présentation Gauzy
3 bonnes raisons de postuler
- Intégrer un groupe international où la can do attitude et l’entraide sont essentielles
- Grandir grâce à une politique d’évolution et de mobilité forte
- Évoluer dans un environnement où l’innovation et l’amélioration continue sont au cœur de nos produits et process
Responsibilities
- Maintenir des relations clients de qualité et assurer le suivi (points hebdomadaires pour garantir notre qualité de service et maintenir une relation privilégiée)
- Gérer de façon méthodique et rigoureuse les réclamations (analyse des causes racines des non-conformités clients, propositions de solutions, reporting, pilotage des portails, coordination des interventions, suivi des dérogations clients)
- Etablir et envoyer le rapport 8D au client
- Assurer une étroite collaboration avec l'ADV et le Commercial (communication et remontée d'infos quotidienne)
- Participer à l’organisation des missions SAV
- Proposer et assurer la mise en pace de process (gestion des coûts de SAV, suivi des réparations des retours en suivi de garantie,...)
- Piloter la performance de l’activité et faire évoluer les indicateurs si besoin dans le cadre de l’amélioration continue
- Proposer des axes d’amélioration continue sur les outils et méthodologies
Des déplacements ponctuels sont à prévoir à termes
Requirements
- Excellent relationnel, sens prononcé du service et de la satisfaction client, commercial(e)
- 3 ans d'expérience en relationnel clients
- Très bon anglais écrit et oral (B2/C1)
- Culture qualité : pratique des outils qualité et de résolutions de problèmes type 8D, PPAP
- Connaissances indispensables en ISO 9001 et IATF
- Capacité à élaborer des solutions chiffrées, timées et étayées pour permettre la prise de décision par N+1
- Maîtrise du pack Office
- Connaissances techniques en mécanique et mécatronique, et idéalement en cybersécurité et software
Votre écoute active, votre capacité à caractériser une problématique et à élaborer des solutions ainsi que votre très bon relationnel garantiront votre réussite sur ce poste.
Notre contexte de croissance soutenue qui allie forte demande client, défi financier et continuité de production requière de la souplesse et un état d'esprit positif.
L'équipe Qualité est dans un bureau open space au coeur de la Production.
Rémunération et avantages :
A partir de 37 K€ brut annuel, à définir selon profil et expérience
- Poste au forfait 218 jours travaillés avec 12 RTT
- Tickets restaurant d'une valeur de 10€ (pris en charge à 60%)
- Mutuelle familiale (prise en charge à 81%)
- Remboursement abonnement transport (75%) / Indemnité transport (entre 22€ et 42€/mois)
- Prime mobilité douce (covoiturage, vélo, trottinette)
- Prime intéressement (varie selon les années) et prime de performance selon objectifs à partir de 6 mois d’ancienneté (jusqu'à 315€ par trimestre)
- 1 jour de télétravail par semaine possible, après 6 mois d'ancienneté
- Gare de Brignais à 5 mn à pied
Intégration
Un parcours d'intégration de 2 jours est proposé à tous les nouveaux arrivants en CDI et CDD de plus de 6 mois pour leur permettre de comprendre l'organisation de nos principaux services et de visiter tous nos ateliers de production
Processus de recrutement
- 1 courte pré qualification téléphonique + 2 entretiens en présentiels
- Il vous sera demandé de présenter de façon synthétique votre compréhension du groupe et de nos produits
- Vous serez testé à l'oral pour les postes exigeant l'anglais
- Une réponse téléphonique est apportée à tous les candidats rencontrés. Un retour écrit aux autres
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#LI-OP1
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